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by Felipe Ramos (e-mail)
A utilização de estratégias de marketing eletrônico vem sendo amplamente utilizada por profissionais de todos os países. Entretanto, o desenho do website de uma empresa é fator-chave de sucesso desta estratégia.
Todo o profissional de marketing que desenvolve estratégias e ações de marketing no ambiente virtual precisa estar ciente sobre os principais aspectos que devem fazer parte do planejamento de marketing eletrônico de uma organização. O correto desenvolvimento de tal planejamento, é diretamente proporcional ao sucesso da estratégia adotada.
Diversos autores divergem sobre as principais características de um processo de planejamento de marketing eletrônico. Entretanto, todos compreendem as bases que permeiam este cenário. Pode-se citar sete como principais fatores influentes no marketing eletrônico atual:
O conteúdo é imperativo:
A faceta mais importante de uma página na web é o seu conteúdo. Ao planejar um website, deve-se ter em mente de que tudo o que contiver da página deverá ser minuciosamente selecionado a fim de oferecer aos clientes atuais e potencias, informações relevantes e que tornem a sua vivência no site única e significativa.
O poder do meio eletrônico:
Dentro de uma perspectiva conceitual, é fundamental que todos os colaboradores de uma empresa entendam o real significado deste canal de interação para o sucesso do negócio. Um website pode causar impactos extremamente positivos caso seu gerenciamento seja eficaz, mas pode levar à empresa à ruína caso não tenha um planejamento e controle apropriado. No cenário atual, as estratégias de marketing eletrônico podem trazer resultados instantâneos, visto o potencial do ambiente virtual.
Preceito para um design corporativo:
O design de uma empresa na web deve ser único e diferenciado. Todas as ferramentas utilizadas dentro desta mídia devem conter design padronizado. Para criar um nível de significância maior para o usuário, o website deve transmitir diversas regras de design da empresa como identidade visual, linha de comunicação, dentre outros fatores que evidenciam a existência da empresa. Este design denominado “corporativo” é base para se realizar qualquer ação de comunicação na Internet.
Feedback:
Toda página na Internet deve contemplar possibilidades para que seus internautas dêem feedbacks (respostas providas a partir de um certo estímulo). Estas respostas irão ajudar os administradores do site a contornar fragilidades da ferramenta e a terem uma visão mais ampla sobre a página. Este retorno por parte dos “clientes” é fundamental para os profissionais de marketing eletrônico, uma vez que permite com que tenham respostas individualizadas por parte dos clientes quanto a situações e vivência experimentadas no ambiente virtual.
Perguntas mais freqüentes (FAQs):
Outro fator importante que deve ser considerado ao desenvolver um website é uma seção com as perguntas mais freqüentes (FAQs - Frequently Answers and Questions). A seção de FAQs é estruturada a fim de disponibilizar aos internautas, terem respostas perante as maiores dúvidas dos clientes a respeito da empresa e de seus produtos e serviços.
Tamanho do arquivo:
Todo gestor de website deve construir uma página corporativa baseado na máxima de que o tamanho dos arquivos inseridos em uma website pode ser fatal para o sucesso do negócio virtual. Um site muito pesado, certamente pode ser um empecilho para usuários com banda de Internet mais lentas. Por isso, é recomendável que não se utilize arquivos muito pesados, como vídeos e animações.
Ajuda para navegação:
Todo site deve partir do pressuposto de que precisa fazer de tudo para que aos navegadores tenham o máximo de facilidade na navegação do site. A interface da página deve ser clara e de fácil utilização.
Tendo compreendido as premissas básicas para a condução no desenvolvimento e gerenciamento de websites, é fundamental que todo o profissional de marketing responsável pelas estratégias no ambiente eletrônico de sua empresa, busque constantemente inovações para serem aplicadas no instrumento virtual. Estas “diferenciações” certamente conduzirão a empresa por caminhos ainda não trilhados e, possivelmente, trarão resultados positivamente significativos.
E-mail marketing com consentimento é uma oportunidade de vendas muito eficaz. Mas não é um caminho fácil - e o primeiro passo é conseguir a confiança dos administradores de servidores de e-mails e dos usuários maltratados pelo spam.
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O e-mail marketing possui uma legião de inimigos, composta por administradores de servidores de e-mails e usuários finais cansados dos abusos cometidos por muitas empresas que procuram divulgar seus produtos ou sua marca sem permissão. Desta forma, o termo foi banalizado e hoje é confundido com spam.
O que podemos fazer para reverter essa imagem?
Grandes corporações, provedores de e-mail e entidades que combatem o spam - como Microsoft, Yahoo, Google, Cisco, Amazon, W3C, TRUSTe® e outras - resolveram responder essa pergunta e criaram a seguinte equação: e-mail marketing = confiança + reputação. Cabe as empresas que utilizam este meio de comunicação, resolvê-la.
Para adquirir a confiança do usuário final é necessário que todo o processo de opt-in seja transparente (double opt-in) e que o processo de opt-out realmente funcione. Isso garante que sua base de dados seja somente de pessoas interessadas em receber e-mails. Esta é a ação mais importante de todo o processo.
O primeiro passo para adquirir a confiança dos provedores de e-mail é a adoção de métodos para a identificação do remetente: SPF (Sender Policy Framework), Sender ID e DKIM (DomainKeys Identified Mail).
Essencialmente, as metodologias funcionam de forma parecida. São registros inseridos no DNS (Domain Name Server), onde identificamos quais são os servidores de e-mail que podem enviar mensagens em nome de um determinado domínio. Se uma mensagem não for enviada a partir de um IP autorizado, o provedor de e-mails pode rejeitá-la.
A identificação do remetente não resolve o problema do spam. Mas, sabendo a origem da mensagem, cria-se uma linha que separa os e-mails enviados pelos bons profissionais dos que são enviados pelos spammers – pessoas que não seguem regras éticas para comunicação por e-mail. Este processo é imprescindível para adquirir a confiança dos provedores.
O segundo passo é garantir que a sua base de dados tenha um baixo índice de endereços inválidos. Enviar uma mensagem em massa para vários e-mails inexistentes é um comportamento típico de spammers. Existem alguns sistemas anti-spam que são configurados para monitorar e limitar a quantidade de e-mails inválidos e, se o remetente ultrapassar a quota estipulada, as mensagens restantes são rejeitadas.
A reputação do remetente é adquirida ao longo do tempo com base no seu próprio comportamento e também no do usuário final. O procedimento é complexo e composto por vários detalhes que devem ser observados antes do envio de uma mensagem. O sistema anti-spam decide se a sua mensagem será recebida na caixa de entrada ou no lixo eletrônico. Ou seja, define o status do seu e-mail.
Para iniciar a caminhada em busca da reputação, é preciso trabalhar o conteúdo da mensagem, evitando que seja classificada como spam. Existem práticas que ajudam nesta tarefa. Acompanhe alguns exemplos: palavras ou frases que costumam ser bloqueadas por ferramentas anti-spam devem ser evitadas, como o modelo “Clique Aqui”, “Promoção” e “Visite o nosso site”.
A maior parte do texto não deve estar dentro de uma imagem. É importante manter o interesse do seu público utilizando uma comunicação direcionada por preferências. Isso evita que a sua comunicação seja deletada sem ser lida ou que o destinatário clique no botão “Isto é spam”.
Uma das características deste sistema é que quando a mensagem é entregue diretamente na caixa de entrada e muitos usuários não visualizam, o sistema anti-spam pode considerá-la como indesejável. Nos próximos envios pode encaminhá-la diretamente para a caixa de lixo eletrônico.
Existem muitos detalhes que são relevantes para adquirir uma boa reputação. Adotar as boas práticas de e-mail marketing é uma forma de combater o spam e, assim, provar que este canal de comunicação pode ser confiável, limpo e seguro.