Usabilidade

Muitos profissionais acreditam que basta a usabilidade aplicada a website para atrair e manter usu�rios, entretanto existem outros conceitos que devem ser considerados quando se desenvolve um website com este objetivo.

Nessa linha de atrair e manter, muito se tem falado sobre usabilidade, baseada no conceito e padr�es da W3C. Para quem n�o sabe, W3C � um cons�rcio de empresas de tecnologia que sugere padr�es e conceitos que buscam auxiliar no desenvolvimento de websites que possam ser acessados e visualizados por qualquer tecnologia ou pessoa, independente de hardware ou software utilizado.

Neste artigo � defendido pelo Marcelo Mattei que outros fatores, al�m do acesso e visualiza��o, devem ser levadas em conta, e podem ser decisivos na fidelidade do usu�rio, ainda mais quando se trata de websites comerciais, aqueles que visam neg�cios.

Esses fatores s�o heur�sticas, monitoramento, relacionamento e seguran�a.

Avalia��o Heur�stica
Heur�stica pode ser definida como um conjunto de regras e m�todos que levam a resolu��o de problemas. Portanto, no contexto website, essa abordagem trata da detec��o e corre��o de erros de p�ginas.

� aplicada atrav�s de testes de navega��o reais, monitorados, que garantem a corre��o de aproximadamente 80% dos problemas de navega��o de um website.

Monitoramento
Para websites comerciais, � muito importante medir e gerenciar as atividades dos usu�rios durante a utiliza��o do website.

O grande diferencial da internet com rela��o �s outras m�dias � a possibilidade de saber o que os usu�rios est�o fazendo no website.

Esse monitoramento permite um melhor conhecimento de seus usu�rios e, portanto, um desenvolvimento de corre��es e fun��es voltadas especificamente para as necessidades do p�blico que utiliza o website. Usu�rio satisfeito � usu�rio fiel.

Relacionamento
Essencial. Relacionamento com usu�rios deve ser parte fundamental na estrat�gia de um website.

Usu�rios querem e precisam ter um canal aberto para cr�ticas, sugest�es, elogios e d�vidas. Intera��es “one-to-one” s�o muito bem-vindas pelos usu�rios.

Mas cuidado! � preciso avaliar se a quantidade de canais de comunica��o � suficiente e se esses canais funcionam dentro de par�metros aceit�veis de resposta. Pior que n�o abrir o canal, e esquecer o mesmo aberto e sem resposta ao usu�rio.

Seguran�a
Websites que solicitam, exibem ou gravam dados de usu�rios devem desenvolver e aplicar uma pol�tica de seguran�a clara e r�gida, totalmente em conformidade com normas de �tica e boa conduta.

E essa pol�tica de seguran�a deve atender n�o s� apenas o relacionamento com o usu�rio, mas tamb�m a forma como os dados s�o armazenados e utilizados pelo website.

� muito importante o usu�rio se sentir seguro. Confian�a converte e mant�m usu�rios.

Conclus�o
Todos esses conceitos aplicados em conjunto com as normas e padr�es do W3C, garantem uma boa possibilidade de fidelidade do usu�rio para com o website, o que � fundamental para neg�cios na internet.

Claro que n�o podemos esquecer o principal que � o que o website oferece, o conte�do. Um �timo website sem um �timo conte�do n�o tem fun��o. Um �timo conte�do aliado a um �timo website s�o a combina��o ideal de sucesso.

N�o esque�am da “Lei do Clique”. A coisa mais f�cil na internet � mudar de website, basta um clique.

de fred

O foco do Design sempre foi o ser-humano. Existem, basicamente, duas formas de se abordar o elemento humano no processo de design: através do perfil do usuário ou através de seu comportamento.

Perfis são grupamentos de pessoas que compartilham certas características demográficas similares, tais como faixa etária, localização, quantidade de filhos e etc. O design baseado no perfil é o mais comum hoje em dia, porém, em vista das mudanças na sociedade, essa abordagem está se tornando obsoleta.

No mercado de massa, inicialmente havia apenas um perfil de consumidor: o homem ou a mulher média. Tudo era projetado para agradar este ser insólito. As medidas dos produtos tentavam abranger do percentil 5 ao 95%, ou seja, das pessoas de menor proporção corporal as de maior. Claro que, no final das contas, acabavam não sendo perfeitamente adaptados para nenhum dos percentis, pois o homem ou a mulher média simplesmente não existem; não passam de abstrações estatísticas.

As pessoas não ligavam quando um produto era desconfortável, pois a concorrência entre as empresas ainda estava no patamar de custo e escala. Os produtos eram praticamente iguais, mesmo entre empresas diferentes. Se você não se adaptava a um produto, o problema era com você, afinal de contas, você é o diferente: alto, baixo, gordo, magro ou cabeçudo demais.

Recentemente, as indústrias perceberam que as demandas reprimidas das pessoas diferentes eram excelentes oportunidades de negócios. Bastava botar num mercado um produto segmentado para um perfil específico para se tornar sucesso de vendas, mesmo que o produto fosse de qualidade inferior.

Departamentos de marketing passaram a investir grandes somas em pesquisa demográfica visando descobrir segmentos em seus mercados. A cada iteração com o mercado, os marketeiros descobriam novos nichos, cada vez mais específicos. O grande nicho das “donas de casa” logo foi dividido em mulheres desquitadas, solteironas independentes e super-mães. Chegamos ao cúmulo de ter produtos segmentados para pessoas de pele morena, solteiras, de meia-idade, com alto poder aquisitivo e estilo tradicional! É por isso que as prateleiras dos super-mercados estão cada vez mais abarrotadas de variedades de produtos.

O problema dessa abordagem é que as pessoas estão mudando e se diferenciando mais rápido do que os fabricantes conseguem acompanhar. Num momento, a pessoa se encaixa no perfil, em outro momento não. Quando o produto que elas sempre consumiram muda de embalagem para atingir outro perfil, se sentem desprezadas. O contrário também acontece: se o produto não se atualiza, parece obsoleto.

Nos mercados em que a segmentação se encontra saturada, algumas empresas estão experimentando orientar o design do produto não pelo perfil, mas pelo comportamento real do consumidor. Mais do que pesquisas demográficas, estas empresas investem na mineração de dados e em etnografias. O conhecimento obtido por tais métodos podem não ser tão generalizáveis para outras situações, porém, são dados reais, não abstrações. A chance de informarem uma decisão acertada é muito maior.

A rede de supermercados Casa Fiesta oferece aos seus clientes um cartão que dá direito a ofertas especiais quando passado junto ao caixa. O cliente ganha o desconto e o supermercado fica sabendo exatamente o que ele comprou. Com base nestes dados, o supermercado pode acompanhar a eficácia das ofertas, ajustar e vender mais. Pode até gerar perfis de consumidores com hábitos similares, mas estes perfis serão muito diferentes dos baseados em dados demográficos. Aqui o que importa é o que a pessoa faz, não o que ela é ou diz ser.

O que não pode ser rastreado por meios automatizados pode ser alvo de pesquisa de observação, também chamada de etnografia. A Nokia mantém equipes em diferentes pontos do mundo para estudar a apropriação de seus produtos no cotidiano dos usuários. Descobriram que na África é comum a utilização de paredes como agenda de endereços compartilhada nos centros de aluguel de telefone celular. Pois bem, criaram o Nokia 1200 com uma agenda similar embutida. A Motorola também fez algo parecido para desenvolver o Motophone, um celular de baixo custo e fácil utilização, mesmo para analfabetos.

As possibilidades do design centrado no comportamento estão começando a ser exploradas. A tendência é que tenhamos cada vez mais produtos adaptados para o que desejamos fazer e não para o que nós somos, ou melhor, para o que os fabricantes acham que nós achamos que somos.

As armadilhas da língua

Tautologia - É o termo usado para definir um dos vícios de linguagem. Consiste na repetição de uma idéia, de maneira viciada, com palavras diferentes, mas com o mesmo sentido.

Nos sites encontramos mts destes exemplos, seja em seus menus ou nas notícias publicadas.

O exemplo clássico é o famoso ‘subir para cima’ ou o ‘descer para baixo’. Mas há outros, como você pode ver na lista a seguir:

- elo de ligação
- acabamento final
- certeza absoluta
- quantia exata
- nos dias 8, 9 e 10, inclusive
- juntamente com
- expressamente proibido
- em duas metades iguais
- sintomas indicativos
- há anos atrás
- vereador da cidade
- outra alternativa
- detalhes minuciosos
- a razão é porque
- anexo junto à carta
- de sua livre escolha
- superávit positivo
- todos foram unânimes
- conviver junto
- fato real
- encarar de frente
- multidão de pessoas
- amanhecer o dia
- criação nova
- retornar de novo
- empréstimo temporário
- surpresa inesperada
- escolha opcional
- planejar antecipadamente
- abertura inaugural
- continua a permanecer
- a última versão definitiva
- possivelmente poderá ocorrer
- comparecer em pessoa
- gritar bem alto
- propriedade característica
- demasiadamente excessivo
- a seu critério pessoal
- exceder em muito .
Note que todas essas repetições são dispensáveis.
Por exemplo, ‘surpresa inesperada’. Existe alguma surpresa esperada? É óbvio que não.
Devemos evitar o uso das repetições desnecessárias. Fique atento às expressões que utiliza no seu dia-a-dia.
Verifique se não está caindo nesta armadilha.

Por algum momento a simplicitadade saiu da moda??????

A simplicidade est� na moda… de novo. Ap�s o conturbado final do s�culo XX, salpicado de rupturas tecnol�gicas e amea�as apocal�pticas, as pessoas est�o procurando conciliar o que o presente nos oferece com o que o passado tinha de bom. �Antigamente tudo era t�o mais simples…� dizem uns. Entretanto, ningu�m quer nem pode se desfazer dos novos confortos e voltar ao passado. Os produtos que fazem mais sucesso no momento s�o os que recuperam a simplicidade sem perder a sofistica��o.

Parece um paradoxo, algo imposs�vel de acontecer, simplicidade e sofistica��o estarem num mesmo lugar, no mesmo objeto. Mas � real: empresas como a Apple e Google� est�o chamando a aten��o do mundo pelo fino equil�brio entre essas qualidades. A Google saiu do fundo de uma garagem para se tornar uma das maiores empresas do mundo em menos de 10 anos gra�as � simplicidade de sua p�gina e � sofistica��o de seu mecanismo de busca. S� � preciso digitar uma palavra e apertar um bot�o para ter acesso a milhares de informa��es espalhadas na Web. A complexidade fica por conta do sistema, que realiza opera��es mirabolantes para indicar � pessoa as p�ginas mais relevantes.

Mas a simplicidade tem um pre�o: a simplicidade esconde mais do que revela. Olhamos para um objeto ou uma pessoa simples e pensamos: �puxa vida, gostaria de ser como aquela pessoa� ou �ter o que ela tem�. O que n�o sabemos � que ser simples n�o � simples. Um s�bio indiano certa vez escreveu que o segredo da felicidade � �vida simples, pensamento elevado�. Tento aplicar isso em minha vida, mas � t�o dif�cil… O problema � que, em nossa sociedade atual, a vida � muito complicada. Temos que desempenhar diversos pap�is sociais, vivenciar dramas, equilibrar conhecimento, economia e prazer numa agenda sempre lotada!

A simplicidade est� na moda porque a complexidade impera. A cada momento, multiplicam-se em progress�o geom�trica as coisas que precisamos conhecer, relacionar e interagir para sobreviver. Definitivamente, n�o damos conta de tudo. Quando aparece um deserto nesse mar de o�sis, ficamos embasbacados, pensando como � poss�vel que ningu�m sacou antes que poderia ser simples assim? Esse efeito estarrecedor da simplicidade � pura ilus�o. Na miragem, o iPod parece uma caixa com um bot�o, uma rodinha e um display que � a solu��o para as demandas de consumo de m�sica do indiv�duo. Desmistificada a eleg�ncia da simplicidade, percebemos que ao inv�s de solucionar qualquer coisa, o iPod complexifica ainda mais a vida das pessoas. Agora temos que escolher n�o uma dentre 10 m�sicas do Discman, mas uma dentre 5.000!

A �ltima vers�o do iPod, agora com monitor sens�vel ao toque, comporta menos m�sicas, mas faz um monte de outras coisas: funciona como agenda, calculadora e navegador de Internet. Na verdade, a Apple aproveitou o sucesso do iPhone e fez uma vers�o sem telefone: o iPod Touch. Para quem j� tinha um iPod anterior e acompanhou o lan�amento do iPhone, ele parece t�o simples quanto o primeiro iPod. Agora, para quem est� de fora dessa cultura, ele � uma quimera t�o assustadora quanto o programador de grava��o do videocassete. Como diz John Maeda em seu livro As Leis da Simplicidade, �o conhecimento faz tudo mais simples�, logo a simplicidade n�o � universal: para alguns � simples, para outros, n�o.

� por tudo isso que n�o concordo quando algu�m evoca o velho bord�o do design cunhado pelo arquiteto Mies van der Rohe na escola Bauhaus: �menos � mais!� Eu pergunto: menos � mais para quem? Van der Rohe usava ela para aludir � racionaliza��o extrema de recursos: usar o m�nimo de material para obter o m�ximo de efici�ncia de uso. O modernismo almejava a padroniza��o do cotidiano segundo leis de bem-estar pretensamente universais. Hoje em dia, ningu�m acredita que isso seja poss�vel, no entanto continua-se a repetir que �menos � mais�. � porque a frase adquiriu um novo sentido. Diante de tamanha abund�ncia de produtos e tecnologia, oferecer menos � um diferencial de mercado, ou seja, destaca o produto. Hoje, menos � diferente, n�o � mais. Se fosse mais, as pessoas pediriam menos produtos, menos funcionalidades, menos consumo, mas n�o � o que se observa na pr�tica: as pessoas querem sempre mais e mais! Menos � menos e mais e mais; n�o d� pra correlacionar quantidade com qualidade.

Assim como o protagonista do romance A Insustent�vel Leveza do Ser sente o peso do comprometimento com a liberdade quando se envolve com uma mulher, n�s sentimos o peso da simplicidade quando sua complexidade inerente se desvela. Negar a complexidade � tapar o sol com a peneira: o caos se alastra inevitavelmente. Entretanto, precisamos crer em simples ideais para sobreviver ao caos que nos consome em nossa sociedade atual.

A demanda por profissionais de usabilidade vem crescendo no Brasil entre as grandes empresas, que contratam consultorias para melhorar seus sites. Em algumas delas j� � poss�vel encontrar um especialista nas equipes de internet.

Por Mercedes Sanchez

Muitas vezes h� uma dist�ncia enorme entre quem cria um produto e quem realmente o utilizar�. Da mesma forma, quem desenvolve um site acredita que os usu�rios agir�o como ele pensa, o que pode n�o acontecer. Desenvolvedores de sistemas n�o prev�em a��es dos usu�rios, que acabam cometendo erros e at� perdendo dados. J� as ind�strias criam produtos que inadvertidamente aumentam o estresse dos usu�rios, gerando insatisfa��o com a marca e com a empresa.

� nesse cen�rio que entra o profissional de Usabilidade, cujo trabalho tem avan�ado rapidamente para uma carreira s�lida nos Estados Unidos, justamente porque faz a ponte entre quem cria e quem usa o produto. Para funcionar de verdade, um produto ou servi�o tem de ser f�cil de usar no dia-a-dia.

A demanda por profissionais de usabilidade vem crescendo no Brasil, principalmente entre as grandes empresas, que buscam consultorias em Usabilidade para melhorar seus sites. Em algumas poucas companhias j� � poss�vel encontrar um especialista nas equipes de internet.

H� tamb�m alguns cursos de p�s-gradua��o em Usabilidade, como o da PUC-RJ e o da UFRGS, e tamb�m cursos r�pidos sobre o tema, alguns online. Muitas empresas preferem optar por cursos de Usabilidade in company para suas equipes internas de internet e marketing.

Apesar de ainda ser um assunto novo no Pa�s, j� existem especialistas em Usabilidade experientes, que atuam nesse mercado como pioneiros h� quase uma d�cada, que estudaram o assunto nos Estados Unidos, onde tudo come�ou, e que v�m trabalhando para empresas de segmentos variados desde 2000.

O interesse das empresas cresceu bastante nos �ltimos dois anos por uma raz�o bem direta: investir em usabilidade aumenta as vendas, melhora as taxas de convers�o dos sites e d� retorno certo, sem falar nos benef�cios para a imagem da empresa.

Estudos realizados pelo Nielsen Norman Group mostram que, na m�dia, os sites de com�rcio eletr�nico dobram as vendas quando atendem �s regras da usabilidade. Mesmo os sites que n�o vendem online podem dobrar as taxas de convers�o para suas metas de neg�cio, como conquistar potenciais novos compradores ou atrair novos assinantes para suas newsletters. [Webinsider]

Vc tb pode colaborar c/ conteúdo p/ este blog!
Ops! Desde q/ tenha a ver c/ o assunto né!

por Danton Porto

1. Não se pode dizer que as cores são invenções de nossas mentes, pois elas dependem de um estímulo físico externo ao nosso corpo – a luz. Entretanto a interpretação desses estímulos, sim, cabe ao nosso cérebro fazer, bem como criar imagens a partir dessas informações.

2. Algumas cores, de tons próximos ao vermelho, laranja e amarelo são chamadas de quentes pois lembram a cor do Sol, do fogo, da terra e outros objetos quentes e secos. Cores de tonalidades próximas ao verde e azul são chamadas de frias por lembrarem sombra, água e gelo. Entretanto isso é apenas aparência, afinal existe fogo azul. Olhe nessa caricatura do Pablo Picasso feita pelo Baptistão como o uso de cores frias, ou de cores quentes altera o seu significado:
   
   

   A da esquerda (a versão original) se baseia em tons quentes e mostra uma mente inquieta, o pintor em processo de criação e seu olhar dele é cheio de vida. Já a figura da direita (a que eu estraguei) é baseada em tons frios. O pintor parece estar muito mais passivo. Ele apenas contempla o mundo, seu olhar é gelado e impessoal. O clima é melancólico, digno de sua fase Azul.

   O autor da caricatura é o Baptistão, um dos melhores cartunistas do país. Seus desesnhos são exibidos em grandes jornais e revistas do País. Ele tem um blog aonde seus trabalhos são expostos. Vale a pena dar uma olhada : www.baptistao.zip.net . Valeu Baptistão pela força.

3. Amarelo, vermelho e azul são considerados tons primários, pois a partir deles (e suas misturas), se formam todos os outros tons de pigmentos e tintas. Podemos misturar o azul e o amarelo para obter o verde, o amarelo e o vermelho para obter o laranja e assim vai. Mas em compensação, nenhuma mistura de tintas vai resultar em uma dessas três cores. Ao se misturar essas 3 cores em suas intensidades máximas conseguiremos o preto.
   E pra terminar essas cores, na verdade, são o Amarelo, o vermelho magenta e o azul ciano.

4. O preto, o “k” das impressoras que imprimem em CMYK, existe para dar destaque a imagens (é usado em contornos), para escrever textos (imagina escrever um texto com a letra bem pequena, sendo que cada letra seria conteria azul ciano, vermelho magenta e amarelo bem intensos misturados pra chegar em um tom próximo ao preto, a chances de se ter um texto borrado ou com fantasma de uma dessas 3 cores é bem grande) e também para se economizar tinta.
   
   

5. Os televisores usam vermelho-verde-azul com base para formar suas imagens pois suas imagens são formadas de forma diferente do que uma pintura. Na Tv se vê diretamente a luz emitida pela tela , enquanto numa pintura se vê a luz refletida pelas tintas da pintura. trabalha com mistura de luz e a outra com mistura de tintas. O vermelho-verde azul, também são considerados tons primários, mas de quando se trabalha com a mistura de luzes. E finalmente eles são considerdos primários por corresponderem � s cores melhores captadas pelas células dos nosso olhos.

6. O olho busca sempre estar em equilíbrio. Por isso, quando ele é exposto a uma cor, ele tenta anulá-la procurando a sua cor oposta (ou complementar) para voltar ao seu antigo estado de equilíbrio. As cores complementares são duas cores que se localizam em pontos diametralmente opostos da roda de cor. Quando duas cores opostas e bastantes vívidas são colocadas lado a lado, como nessa placa vermelha e verde, o olho não sabe em quem se fixar já que uma cor anula a outra. A fronteira entre essas cores parece vibrar justamente porque olho procura incessantemente anular uma cor na outra.

7. Uma das coisas que fazem alguns pintores serem considerados geniais é a maneira como eles usam as cores. Talvez o que faça deles gênios não seja um dom sobrenatural, mas a paciência que tiveram para observar a natureza e suas sutilezas durantes anos. O que eles perceberam foi que as cores sozinhas dizem muito pouco, mas que quando postas ao lado de outras assumem um sentido totalmente novo. Nesse quadro da catedral da Rouen, Monet ao pintar as sombras da catedral, ao invés de usar o preto ( que deixaria a catedral com uma cara de suja) usou um violeta escuro, cor oposta (complementar) a da catedral, que é amarelada. Ele sabia que cores opostas quando bem usadas, ressaltam uma a outra. Assim ele conseguiu dar esse efeito vívido a catedral.

8. Harmonia cromática, não é uma combinação bonita de cores, nem uma escolha aleatórias de tons que tragam paz, tampouco uma combinação subjetiva. É antes uma escolha muito bem pensada de forma que as cores entrem em equilíbrio. Isso se obtém através do uso de cores opostas, complementares.